FAQ
- Erste Schritte mit der e-Box Enterprise
- Anmeldung und Zugangsverwaltung in der e-Box
- Tägliche Verwaltung der e-Box Enterprise
Woher weiß ich, ob mein Unternehmen eine e-Box hat?
Sobald Ihr Unternehmen in CSAM registriert ist, hat Ihr Unternehmen eine e-Box.
Sie wissen nicht, ob Ihr Unternehmen in CSAM registriert ist? Ein gesetzlicher Vertreter Ihres Unternehmens kann das Aktivierungsverfahren verfolgen. Eine Nachricht informiert ihn darüber, ob das Unternehmen bereits in CSAM registriert ist (und somit seine e-Box aktiviert ist).
- e-Box aktivieren (neues Fenster)
- Prüfen Sie, wer ein gesetzlicher Vertreter Ihres Unternehmens ist, indem Sie mit dem Tool Public Search der Zentralen Datenbank der Unternehmen (neues Fenster) suchen.
Nutzt Ihr Unternehmen andere Onlinedienste der sozialen Sicherheit, wie z. B. Dimona? Dann hat Ihr Unternehmen bereits eine e-Box Enterprise.
Warum muss ich meinen gesetzlichen Vertreter bitten, die e-Box zu aktivieren?
Nachrichten, die an die e-Box Enterprise gesendet werden, sind offizielle Mitteilungen, die sensible Informationen enthalten können.
Aus diesem Grund kann die e-Box nur von einer Person aktiviert werden, die gesetzlich als Vertreter des Unternehmens anerkannt ist.
Wie viele e-Boxen gibt es pro Unternehmen?
Jedes Unternehmen hat nur eine e-Box. Es können jedoch mehrere Benutzer einen Zugang haben. Die Zugänge werden innerhalb Ihres Unternehmens verwaltet.
Was ist der Unterschied zwischen my e-Box und der e-Box Enterprise?
Die beiden sind völlig unterschiedlich und nicht miteinander verbunden:
- In my e-Box erhalten Sie als Bürger Nachrichten von den Behörden.
- In der e-Box Enterprise erhalten Sie Nachrichten, die für Ihr Unternehmen bestimmt sind.
Lesen Sie mehr über my e-box und seinen Gebrauch auf der Website ‚my e-box‘ (neues Fenster).
Warum wird das Logo der sozialen Sicherheit angezeigt, wenn ich mich anmelde?
Die e-Box Enterprise ist eine Initiative der belgischen sozialen Sicherheit. Die Anmeldung zur e-Box wird von der sozialen Sicherheit über das CSAM-Tool sichergestellt.
Was ist CSAM?
CSAM ist das Anmeldungstool für die Onlinedienste der belgischen öffentlichen Institutionen. Es ermöglicht die Aktivierung, Identifizierung, Autorisierung und Verwaltung der Vollmachten im Rahmen der e-Box Enterprise.
CSAM ermöglicht außerdem dem Unternehmen, die Zugangsverwaltung seiner Mitarbeiter zu organisieren und zu strukturieren.
Weitere Informationen finden Sie auf der Seite „Was versteht man unter CSAM“ auf der Website von CSAM (neues Fenster).
Wer hat Zugang zur e-Box Enterprise?
Die e-Box ist gesichert.
Bei der Aktivierung der e-Box des Unternehmens ernennt der gesetzliche Vertreter einen Hauptzugangsverwalter (HZV). Er kann dann einen Zugangsverwalter ernennen. Dies kann bei einem kleinen Unternehmen die gleiche Person sein.
Der Hauptzugangsverwalter und der Zugangsverwalter haben standardmäßig Zugang zur e-Box und sind die einzigen, die anderen Benutzern Zugang zur e-Box geben können.
Sie wissen nicht, wer der Hauptzugangsverwalter oder der Zugangsverwalter ist? Sie können deren Namen im Onlinedienst Zugangsverwaltung (neues Fenster) der sozialen Sicherheit finden, wenn Sie die Rechte dazu haben.
Wenn nicht, erkundigen Sie sich bei Ihres Unternehmens, wer der Zugangsverwalter ist.
Wie habe ich als Benutzer Zugang zu meiner e-Box Enterprise?
Um Zugang zur e-Box zu erhalten, muss der Zugangsverwalter Ihres Unternehmens Ihnen zuvor den Zugang gewährt haben.
Sie haben bereits einen Zugang erhalten? Sie können die e-Box Enterprise jetzt öffnen (neues Fenster).
Wenn nicht, wenden Sie sich an Ihren Zugangsverwalter, um den Zugang zur e-Box zu beantragen. Um mehr über seine Rolle zu erfahren und wie er im Unternehmen identifiziert werden kann, konsultieren Sie die Frage „Wer hat Zugang zur e-Box?“.
Wer kann Zugang zur e-Box geben?
Bei der Aktivierung der e-Box ernennt der gesetzliche Vertreter einen Hauptzugangsverwalter. Er kann sich selbst oder eine andere Person ernennen.
Danach kann der Hauptzugangsverwalter Zugangsverwalter ernennen.
Der Zugangsverwalter kann seinerseits :
- andere Zugangsverwalter ernennen und
- neuen Benutzern Zugang zur e-Box geben.
Die Benutzer der e-Box können anderen Personen keinen Zugang gewähren.
Wie füge ich einen Mitzugangsverwalter hinzu?
Folgen Sie den Anweisungen im Video ‚Hinzufügen eines Mitzugangsverwalters‘ (auf Französisch) :
Wie füge ich einen Benutzer hinzu?
Folgen Sie den Anweisungen im Video ‚Hinzufügen eines Benutzers‘ (auf Französisch):
Was mache ich, wenn ich keinen Zugang zur e-Box meines Unternehmens mehr habe?
Wenden Sie sich an Ihren Zugangsverwalter, um herauszufinden, was die Ursache ist: möglicherweise handelt es sich um ein Problem mit den Zugangsrechten.
Sie wissen nicht, wer in Ihrem Unternehmen in dieser Funktion ernannt worden ist? Sie können Ihren Zugangsverwalter im Onlinedienst Zugangsverwaltung (neues Fenster) der sozialen Sicherheit finden, wenn Sie die Rechte dazu haben.
Wenn nicht, erkundigen Sie sich bei Ihrem Unternehmen, wer die Person ist, die den Zugang verwaltet.
Wie kann ich als Ausländer und ohne elektronischen Personalausweis (eID) die e-Box aktivieren?
Nur ein gesetzlicher Vertreter kann die e-Box ohne elektronischen Personalausweis (eID) aktivieren. Dazu muss er bei der Aktivierung das „Ausnahmeverfahren auf der Website von CSAM (neues Fenster)“ anwenden: Die belgische Identifikationsnummer (BIS-Nummer) wird gefragt werden.
Wann und in welchem Fall erhalte ich eine Benachrichtigung per E-Mail?
In der Nacht, die auf den Tag der Veröffentlichung einer oder mehrerer Nachrichten in Ihrer e-Box Enterprise folgt, wird eine Benachrichtigung per E-Mail verschickt.
Wenn am Tag der Veröffentlichung bereits alle Nachrichten gelesen wurden, wird keine Benachrichtigung per E-Mail verschickt.
Ich bekam die Fehlermeldung „Beim Abruf Ihrer Nachrichten ist ein Fehler aufgetreten. Die Nachrichtenquelle „XXXXX“ ist momentan nicht erreichbar.“.”
In der e-Box Enterprise gibt es mehrere Anbieter (Document Providers) von Nachrichten.
Wenn Sie als Nutzer Ihre e-Box Enterprise öffnen, werden automatisch alle Anbieter kontaktiert, um zu sehen, ob sie Nachrichten für Sie haben.
Wenn einer der Anbieter nicht oder zu spät antwortet, wird diese Fehlermeldung angezeigt.
Wenn Sie jedoch immer wieder die Meldung erhalten, dass Nachrichten desselben Anbieters nicht verfügbar sind, blockiert Ihre Firewall möglicherweise die Anfrage an den Anbieter.
Ein Test mit einem Gerät, das sich nicht über das Unternehmensnetz und die Firewall mit dem Internet verbindet, wie z. B. ein Smartphone, kann Aufschluss darüber geben.
Wenn Ihre e-Box Enterprise außerhalb des Unternehmensnetzwerks normal funktioniert, können Sie Ihren Netzwerkadministrator bitten, den Austausch mit den folgenden Adressen zuzulassen, die von e-Box Enterprise und den Anbietern verwendet werden:
[https://app.eboxenterprise.be|https://app.eboxenterprise.be/styles.f552ae7070a52d26a351.css]
[https://services.socialsecurity.be|https://services.socialsecurity.be/REST/ebox/enterprise/messageRegistry/v2/referenceData/messageTypes?page=1&pageSize=100]
[https://ebox.economie.fgov.be|https://ebox.economie.fgov.be/ebox/enterprise/v1/referenceData/messageTypes?page=1&pageSize=100]
[https://public.fedservices.be|https://public.fedservices.be/api/federated-ebox-dp/2.2/enterprise/hip/referenceData/messageTypes?page=1&pageSize=100]
[https://iv.api.vlaanderen.be|https://iv.api.vlaanderen.be/api/v1/ebox-enterprise/referenceData/messageTypes?page=1&pageSize=100]
[https://ebox-dp.speos-esp.com|https://ebox-dp.speos-esp.com/]
Warum erhalte ich Verwaltungsdokumente immer noch in Papierform, obwohl ich meine e-Box benutze?
Die Antwort hängt davon ab, ob Sie sich komplett für eine digitale Lösung entschieden haben, oder nicht.
Sie haben sich noch nicht für die digitale Variante entschieden
Dann erhalten Sie die Dokumente, die Sie in Ihrer e-Box erhalten, weiterhin auch in Papierform. Sobald Sie bereit sind, komplett auf digital umzustellen, können Sie im Menü "Verwaltung e-Box" wählen, dass Sie die Dokumente nur noch in digitaler Form erhalten möchten. Zumindest diejenigen, die digital verfügbar sind. Das bedeutet: Keine doppelten Sendungen mehr und ein Gewinn für die Umwelt!
Sie haben sich bereits für die digitale Variante entschieden
Sie erhalten dann alle digital verfügbaren Dokumente der Regierung ausschließlich über die e-Box. Es sind jedoch noch nicht alle Dokumente verfügbar, obwohl die Digitalisierung der Kommunikation der Regierung bereits in vollem Gange ist. Wenn es keine digitale Version eines Dokuments gibt, erhalten Sie es immer noch in Papierform.
Im Laufe der Zeit wird natürlich die gesamte Kommunikation der Regierung digitalisiert werden. Bis dahin werden jedoch noch einige Papierdokumente im Umlauf sein.
Was bedeutet die Umstellung meiner e-Box auf die Option „total digital“?
Wenn Sie in Ihrer e-Box die Option „total digital“ bestätigt haben, erhalten Sie digital verfügbare Dokumente in Zukunft nur noch über Ihre e-Box und nicht mehr in Papierform. Diese Umstellung kann nicht rückgängig gemacht werden.
Ich habe der Option „total digital“ zugestimmt. Kann ich diesen Schritt rückgängig machen?
Nein. Die Auswahl der Option „total digital“ in Ihrer e-Box führt zu einer dauerhaften Umstellung und kann nicht zurückgenommen werden. Digital verfügbare Dokumente erhalten Sie künftig nicht mehr in Papierform.
Woran erkenne ich, dass eine E-Mail über meine e-Box zuverlässig und keine Phishing-Nachricht ist?
Sie erhalten dann eine E-Mail über Ihre e-Box. Wie können Sie sicher sein, dass sie nicht von einem betrügerischen Absender stammt, der Sie abzocken möchte? Es gibt ein paar Dinge, die Ihnen helfen können, Phishing-E-Mails zu erkennen.
- Prüfen Sie, wer der Absender ist: Alle Nachrichten von e-Box Enterprise stammen von e-box.noreply@socialsecurity.be. Jede andere E-Mailadresse deutet auf Phishing hin.
- Prüfen Sie, ob Links zuverlässig sind: e-Box-Mails enthalten immer einen Link zu einer bestimmten Nachricht in e-Box. Klicken Sie nur auf Links mit der folgenden Struktur:
- https://app.eboxenterprise.be/login?language=de, oder
- https://socsec.eboxenterprise.be/?language=de.
- Ignorieren Sie Nachrichten, die vermeintlich vertrauliche Informationen enthalten: E-Mails über e-Box Enterprise enthalten niemals Einzelheiten zum Inhalt der Nachricht oder zum Absender. Wenn Sie dennoch Hinweise auf den Inhalt oder den Absender sehen, sollten Sie die E-Mail ignorieren.
- Prüfen Sie den Inhalt der E-Mail-Nachricht
Sie haben es mit Phishing zu tun, wenn: - Sie aufgefordert werden, Ihre Bankdaten (Kontonummer, Pin-Code ...) anzugeben,
- Sie eine Zahlung ausführen müssen,
- man Ihnen droht, Kosten oder Geldbußen in Rechnung zu stellen, und/oder
- Sie Sprach- und Grammatikfehler im Text entdecken.
- Verspricht man Ihnen alles Mögliche? Eine unerwartete Rückzahlung, eine Prämie, die Sie dringend abholen müssen ...? Dann handelt es sich wahrscheinlich um Phishing , gehen Sie nicht darauf ein.
- Haben Sie noch Zweifel? Gehen Sie über CSAM (neues Fenster) direkt zu Ihrer e-Box, ohne den Link in der E-Mail zu verwenden. Prüfen Sie dort, ob Sie eine neue Nachricht erhalten haben.
Ich glaube, ich habe eine betrügerische Phishing-Nachricht erhalten. Was muss ich tun?
- Klicken Sie nicht auf einen verdächtigen Link
- Senden Sie die E-Mail an verdacht@safeonweb.be
Tipp: Installieren Sie die App Safeonweb auf Ihrem Smartphone, damit Sie Warnungen über Cyber-Bedrohungen und Online-Betrug erhalten. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite der Safeonweb-App von Safeonweb (neues Fenster).
Ist die Verwendung von e-Box Enterprise obligatorisch?
Nein, noch nicht. Der Übergang von Papier zu digitaler Kommunikation ist in belgischen Institutionen schon seit einigen Jahren im Gange. Alle belgischen Unternehmen werden bald über eine Enterprise e-Box verfügen, die bald ein unverzichtbares und auf lange Sicht obligatorisches Tool sein wird.
Ich verwalte mehrere Unternehmen. Wie wechselt man von einer e-Box Enterprise zu einer anderen?
Jedes Unternehmen hat seine eigene e-Box Enterprise und Sie können noch nicht zwischen ihnen wechseln, da sie nicht miteinander verbunden sind.
Wenn Sie mit der e-Box eines Unternehmens verbunden sind, müssen Sie die Verbindung beenden und sich mit den Daten des anderen Unternehmens identifizieren, um Zugang zu dessen Daten zu erhalten.
Warum werden nicht alle Meldungen, die im Portal der sozialen Sicherheit gemacht werden, über die e-Box Enterprise versendet?
Einige Institutionen senden ihre Mitteilungen noch nicht über die e-Box Enterprise, und nicht alle Meldungen werden über diesen Kanal verschickt.
Dies ist ein permanenter Wandel: Die Anzahl der Institutionen, die die e-Box Enterprise nutzen, und die Anzahl der Dokumente, die über die e-Box Enterprise versendet werden können, wächst ständig.
Kann ich eine Kopie der Dokumente erhalten?
Nein, nur Zugangsverwalter und Benutzer können Nachrichten und Dokumente über die e-Box Enterprise konsultieren.
Sie haben keinen Zugang zur e-Box Enterprise oder haben diesen nicht mehr? Bitte beachten Sie die Fragen:
Ich habe eine Mail empfangen, die anzeigt, dass ich eine neue Nachricht über e-Box Enterprise erhalten habe, aber der Inhalt ist nicht angegeben. Was soll ich tun?
Wenn Sie eine neue Nachricht in Ihrer e-Box erhalten, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Aus Sicherheits- und Datenschutzgründen enthält die Benachrichtigungs-E-Mail keine Angaben zum Inhalt der in der e-Box eingegangenen Nachricht und auch nicht zum Absender.
Klicken Sie auf den Link zur e-Box Enterprise, und melden Sie sich an, um die gesamte Nachricht zu lesen.
Ich kann eine Nachricht in der e-Box nicht mehr finden, was kann ich tun?
Sie können eine Nachricht in der e-Box über die Suchfunktion finden.
Wenn sie trotz dieser Suche nicht erscheint, gibt es zwei Möglichkeiten:
- Die Nachricht ist abgelaufen: Jede Nachricht hat eine Gültigkeitsdauer. Wenn eine Nachricht abläuft, wird sie automatisch aus Ihrer e-Box gelöscht, und Sie haben keinen Zugang mehr zu ihr. Vergessen Sie nicht, wichtige Dokumente regelmäßig auf einem unternehmensspezifischen Speicherplatz abzulegen.
- Die Nachricht wurde von einem Benutzer unsichtbar gemacht: In diesem Fall ist die Nachricht in der Standardansicht nicht mehr sichtbar. Sie können sie dennoch einsehen, indem Sie in der e-Box auf die Schaltfläche Versteckte Nachrichten klicken.
Mein Unternehmen erhält viele Dokumente über die e-Box Enterprise. Wie kann ich die manuelle Verwaltung vermeiden?
Sie können die Verwaltung Ihrer e-Box automatisieren, indem Sie alle Daten Ihrer e-Box Enterprise über einen sicheren Webdienst abrufen und in Ihr internes IT-System integrieren.
Auf der Seite Technische Integration dieser Website erfahren Sie mehr über diese Möglichkeit.
Kann ich auf eine über die e-Box Enterprise empfangene Nachricht antworten?
Sie können auf bestimmte Nachrichten direkt aus der e-Box antworten. Die Nachrichten, auf die Sie antworten können, sind durch das Symbol „Antworten“ in der Nachrichtenzeile gekennzeichnet.
Wohin werden die e-Box Enterprise-Benachrichtigungen gesendet?
Benachrichtigungen, z. B. darüber, dass Sie eine Nachricht erhalten haben oder dass eine Nachricht in Kürze abläuft, werden an die für Ihr Unternehmen registrierte E-Mail-Adresse gesendet.
Sie können diese E-Mail-Adresse jederzeit in der e-Box auf der Seite „Verwaltung e-Box“, die über das Menü erreichbar ist, einsehen und ändern.
Tipp: Wenn es in Ihrem Unternehmen mehrere Zugangsverwalter gibt, geben Sie eine Gruppen-E-Mail-Adresse an, damit sie alle die Benachrichtigungen erhalten.
Ich erhalte keine Meldungen mehr, wenn ich Nachrichten in der e-Box meines Unternehmens erhalte. Was soll ich tun?
Bitte überprüfen Sie, ob die in der e-Box angegebene Meldungs-E-Mail-Adresse die richtige ist. Gehen Sie dazu auf die Seite „Verwaltung e-Box“, die über das Menü von e-Box Enterprise zugänglich ist.
Wenn die E-Mail-Adresse korrekt ist, wenden Sie sich bitte an das Kontaktzentrum der sozialen Sicherheit: Die Kontaktdaten finden Sie auf der Seite Kontakt dieser Website.
Ich erhalte Meldungen von e-Box Enterprise, aber ich habe keine e-Box. Wie ist das möglich?
Sobald Sie sich in der CSAM registrieren, z.B. um Zugang zu einem beliebigen Onlinedienst zu erhalten, wird automatisch eine e-Box für Ihr Unternehmen angelegt. Die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse wird zur Meldungsadresse der e-Box. Es ist also möglich, dass Sie seit diesem Moment eine e-Box besitzen, ohne es zu wissen.
Ich möchte Meldungen von e-Box Enterprise erhalten. Wie kann ich das tun?
Meldungen, die Sie darüber informieren, dass Sie eine Nachricht erhalten haben oder dass eine Nachricht in Kürze abläuft, werden an die für Ihr Unternehmen registrierte E-Mail-Adresse gesendet. Nur eine E-Mail-Adresse kann diese Meldungen erhalten.
Sie können diese E-Mail-Adresse jederzeit in der e-Box auf der Seite „Verwaltung e-Box“, die über das Menü von e-Box Enterprise zugänglich ist, konsultieren und ändern.
Tipp: Wenn Ihr Unternehmen mehrere Zugangsverwalter hat, geben Sie eine Gruppen-E-Mail-Adresse an, damit sie alle Meldungen erhalten.
Wie kann ich die Meldungs-E-Mail-Adresse ändern?
Meldungen, die Sie darüber informieren, dass Sie eine Nachricht erhalten haben oder dass eine Nachricht in Kürze abläuft, werden an die für Ihr Unternehmen registrierte E-Mail-Adresse gesendet.
Sie können diese E-Mail-Adresse jederzeit in der e-Box auf der Seite „Verwaltung e-Box“, die über das Menü von e-Box Enterprise zugänglich ist, konsultieren und ändern.
Ich habe die folgende Fehlermeldung erhalten: „Ein Fehler ist aufgetreten – Die Anwendung ist zurzeit nicht verfügbar. Bitte melden Sie sich erneut an.“ Was muss ich tun?
Sie erhalten diese Fehlermeldung, wenn die Uhrzeit Ihres Computers nicht mit Ihrer Ortszeit synchronisiert ist und der Zeitunterschied mehrere Minuten beträgt.
Aktualisieren Sie die Uhrzeit Ihres Computers, damit diese Fehlermeldung nicht mehr angezeigt wird.
Gehen Sie hierzu in folgenden Schritten vor:
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Datums- und Uhrzeitfeld Ihrer Taskleiste.
- Wählen Sie „Datum/Uhrzeit ändern“ aus. Sie befinden sich nun im Bereich „Datum und Uhrzeit“ der Windows-Einstellungen.
- Deaktivieren Sie die Option „Uhrzeit automatisch festlegen“.
- Klicken Sie unter der Option „Datum und Uhrzeit manuell festlegen“ auf „Ändern“.
- Geben Sie die korrekte Zeit ein.
Sie können auch die Option „Uhrzeit synchronisieren“ nutzen, aber wir empfehlen Ihnen, die Uhrzeit wie oben beschrieben automatisch einzustellen.
Hinweis: Möglicherweise können Sie diese Einstellung nicht selbst vornehmen. Wenden Sie sich in diesem Fall an Ihr IT-Helpdesk.
Sie haben keine Antwort auf Ihre Frage gefunden? Kontaktieren Sie uns.
e-Box Enterprise aktivieren
Um die e-Box Ihres Unternehmens zu aktivieren, müssen Sie ein gesetzlicher Vertreter des Unternehmens sein.
Sie sind sich nicht sicher, wer das im Unternehmen ist? Verwenden Sie Ihre Unternehmensnummer, um diese Person im Tool Public Search der Zentralen Datenbank der Unternehmen zu suchen.
Um die e-Box Ihres Unternehmens zu aktivieren, müssen Sie Ihr Unternehmen zunächst in der CSAM registrieren.
Bitte stellen Sie Ihren elektronischen Personalausweis (eID) oder einen digitalen Schlüssel (itsme, Sicherheitscode, usw.) bereit. Sie benötigen ihn während des Aktivierungsvorgangs.
e-Box Enterprise öffnen
Sie werden zur Authentifizierungsseite CSAM weitergeleitet, dem Anmeldungstool für die Onlinedienste der belgischen öffentlichen Einrichtungen.